WAPI

Una PyME peruana típica atiende a sus clientes por WhatsApp desde el celular personal de una sola persona. Funciona mientras el negocio es chico. En cuanto crece, ese celular se vuelve un cuello de botella: si esa persona no está, nadie responde, no hay historial compartido con el resto del equipo, y si el teléfono se pierde o se rompe, se pierde la conversación con todos los clientes.

El problema

WAPI conecta el número de WhatsApp del negocio a la API oficial de WhatsApp Cloud (no un cliente no oficial ni un WhatsApp Web automatizado, que Meta puede bloquear sin aviso) y pone encima una bandeja de entrada compartida: varios agentes viendo la misma conversación, con historial completo y soporte de multimedia, sin que la continuidad del negocio dependa de un solo celular.

Cómo se está construyendo

Es un monorepo con dos partes: el backend en Node.js con Express y PostgreSQL, y el frontend en Vite con React y Tailwind. La arquitectura es multi-tenant desde el diseño — cada empresa que contrata WAPI vive en su propio espacio de datos dentro de la misma base, con sus propios agentes, sus propios contactos y su propio historial, sin que una empresa pueda ver ni una fila de otra. Es lo que permite que una sola instalación del sistema atienda a decenas de negocios distintos en vez de necesitar un despliegue separado por cliente.

Multiagente, la parte que de verdad resuelve el problema

Lo que distingue a WAPI de simplemente "abrir WhatsApp Web en dos computadoras" es que varios agentes pueden atender la misma bandeja al mismo tiempo sin pisarse: cada conversación se puede asignar, queda registrado quién respondió qué, y el historial completo —incluyendo fotos, audios y documentos que el cliente mandó— queda disponible para cualquier agente que retome la conversación, no solo para quien la empezó.

Por qué API oficial y no una alternativa más barata

Existen formas más baratas de automatizar WhatsApp que no pasan por la API oficial de Meta, pero todas comparten el mismo riesgo: operan fuera de los términos de servicio y Meta puede bloquear el número sin aviso ni apelación. Para un negocio que depende de ese número para vender, ese riesgo no es aceptable. WAPI construye sobre la vía oficial aunque sea más lenta de integrar, porque es la única que no puede desaparecer de un día para otro.

Estado actual

WAPI está en construcción, con una cuenta de demostración ya funcional que trae una empresa, contactos y conversaciones de ejemplo precargadas para probar el flujo completo. El dominio wapi.appssdar.com todavía no tiene el sistema en producción — es el siguiente paso una vez cerrado el ciclo de pruebas con la cuenta demo.