Cambios y devoluciones

La regla general

Todo lo que vendo acá es trabajo mío, no un producto físico: el reembolso depende de si ya empecé a trabajar en tu pedido, no de un plazo fijo de días. Si tienes dudas sobre un caso puntual, escríbeme a soporte@appssdar.com antes de pedir la devolución — casi siempre se resuelve conversando.

Diagnóstico

Si todavía no coordinamos la primera conversación, te devuelvo el 100%. Una vez que la tuvimos, el diagnóstico se considera entregado (el alcance escrito y la cotización son el producto) y no tiene devolución. Si después contratas el desarrollo conmigo, el monto del diagnóstico se descuenta del proyecto — no se pierde, se usa.

Sitio informativo

Devolución completa si avisas antes de que empiece a construir. Si ya empecé, se cobra el avance real hecho hasta ese momento y se devuelve el resto. Una vez que el sitio está publicado y aprobado por ti, no hay devolución — sí hay correcciones si algo no quedó como se acordó en el alcance.

Sistema a medida

No se paga por adelantado sin un alcance escrito de por medio (ver Diagnóstico): las condiciones de cambio y devolución de cada proyecto se acuerdan en esa cotización, porque el alcance varía demasiado de un sistema a otro para tener una regla única.

Servidor gestionado

Es un servicio mensual: puedes cancelar cuando quieras y no te cobro el mes siguiente. El mes ya pagado no se devuelve (el servidor ya estuvo corriendo), salvo que el problema haya sido mío — una caída larga o un error de configuración de mi parte.

Bolsa de horas

Si no he usado ninguna hora todavía, devolución completa. Si ya usé parte, devuelvo la proporción de horas que quedan sin usar.

Cómo pedir una devolución

Escríbeme a soporte@appssdar.com con tu referencia de pago (el código que te llegó por correo al comprar). Respondo en el mismo horario que indico en contacto, y si corresponde devolución, se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo, tienes el Libro de Reclamaciones a disposición, sin que eso sea requisito previo para acudir a INDECOPI.

Cambios a esta política

Si esta política cambia de forma relevante, se actualiza la fecha al inicio de esta página.