Convertirse en Tech Provider de WhatsApp: la revisión de Meta paso a paso
Una cosa es usar la API de WhatsApp para el número de tu propio negocio. Otra muy distinta es construir una plataforma donde otras empresas conectan sus números. Para lo segundo, Meta exige que la app sea aprobada con acceso avanzado y que el desarrollador se registre como Tech Provider. Así fue el proceso para WAPI, la bandeja compartida de WhatsApp para PyMEs.
Paso 1: verificar el negocio
Antes de pedir cualquier permiso avanzado, el portfolio comercial de Meta debe estar verificado. Meta contrasta el nombre legal con documentos oficiales y con el dominio o los datos de contacto. Para un negocio en Perú, eso significa que el RUC esté activo y que el nombre del portfolio coincida exactamente con el registrado. Sin este paso, el resto del proceso no avanza.
Paso 2: preparar lo que el formulario pide
El formulario de revisión pide varias piezas que una app en desarrollo normalmente no tiene. Faltaba casi todo:
- Ícono de la app en 1024 × 1024 con la marca real.
- URL de términos y URL de eliminación de datos propias. Venían con un valor por defecto que apuntaba a Facebook.
- La plataforma "sitio web" declarada con el dominio del producto.
- Instrucciones para revisores: cómo entrar, con qué cuenta de prueba y qué pasos seguir para ver la función que usa cada permiso.
- Cuestionario de tratamiento de datos: quién es responsable, si hay encargados externos, cómo se responde a solicitudes de autoridades. Respondido con la situación real, sin inventar procesos que no existen.
- Video de demostración mostrando la app en uso real.
Paso 3: los permisos justos
Se solicitaron solo los permisos que la plataforma usa: administración de cuentas de WhatsApp Business, envío de mensajes y perfil público. Pedir permisos que el video y las instrucciones no demuestran es la forma más rápida de recibir un rechazo. Cada permiso debe corresponder a algo que el revisor pueda ver funcionando.
Un detalle sobre el inicio de sesión
WAPI no usa Facebook para iniciar sesión: las cuentas entran con correo. Facebook solo aparece en el botón puntual de "Conectar WhatsApp", que abre el registro integrado de Meta. Explicarlo de forma explícita en las instrucciones evitó que el revisor buscara un inicio de sesión con Facebook que no existe.
Lo que se puede probar antes de la aprobación
Durante la espera, los mensajes entrantes se pudieron probar de punta a punta en producción: un mensaje enviado al número conectado llegó al webhook, creó el contacto y apareció en la bandeja. Los mensajes salientes para iniciar una conversación requieren una plantilla aprobada. La plantilla de ejemplo que trae Meta solo puede enviarse desde números de prueba, no desde un número real, aunque figure como aprobada.
Una recomendación para los clientes
Conectar un número que ya usa la app de WhatsApp Business obliga a eliminar esa cuenta primero, con la pérdida del historial en la app. Por eso la pantalla de conexión recomienda usar un número dedicado, nuevo, para la plataforma. Es un paso que conviene explicar antes, no descubrir a mitad del registro.
El resultado
La revisión se aprobó y la app quedó registrada como Tech Provider, lo que habilita que empresas conecten sus propios números mediante el registro integrado. El proceso completo tomó varias semanas, y la mayor parte del tiempo no fue la espera de Meta, sino preparar las piezas que el formulario daba por existentes.